términos y condiciones

En ABI Tours & Travel, nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes en todas las etapas de sus viajes. Para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria, hemos establecido las siguientes políticas para excursiones y traslados:

Excursiones

Las reservas para excursiones se realizan a través de nuestra página web y/o páginas afiliadas, y pueden hacerse hasta con 12 meses de anticipación. Las reservas realizadas vía nuestro sitio web tienen tres opciones de pago: en línea, transferencia y efectivo. Para pagos por transferencia, por favor contáctenos a través de Teléfono/WhatsApp +18292289969. Las reservas para pago en efectivo deben hacerse al momento de ser recogidos en el hotel. Las reservas realizadas a través de nuestras páginas afiliadas están sujetas a las políticas y condiciones de dicho afiliado.
La mayoría de las excursiones están disponibles todos los días del año, salvo en fechas especiales como el 1 de enero, viernes santo y/o 25 de diciembre, debido a reglamentos de instituciones estatales. Otras razones de fuerza mayor para la disponibilidad de las excursiones son las condiciones meteorológicas y restricciones locales. Nos mantenemos en contacto con los organismos oficiales y los clientes en todo momento.
Los horarios de las excursiones ofrecidas en ABI Tours & Travel son de 8:00 a 17:00 horas, hora local de República Dominicana, aunque las recogidas y retornos pueden iniciar a las 5:30 horas, dependiendo del tipo de excursión y la distancia.
El tiempo de espera en los hoteles para el pick-up de traslados para estas excursiones es de un máximo de 10 minutos. Se agotan todos los intentos de contacto con el cliente vía WhatsApp, llamadas o desde la recepción del hotel. Después de este período, no se garantiza el servicio y no se efectuará reembolso por la compra de la excursión.
Si el cliente llega por sus propios medios al punto de encuentro o inicio de la excursión a tiempo, podrá realizar sin inconvenientes.

Cancelaciones

Si el cliente cancela la excursión hasta 12 horas antes de la hora programada, se aplicará una penalidad del 25% sobre el precio total pagado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado para la compra y el tiempo de trámite será de las próximas 24 horas laborables. Los reembolsos, si aplican, el monto estará reflejado en su medio de pago de acuerdo a los tiempos de los mecanismos bancarios. Las cancelaciones deben realizarse a través de nuestro número de teléfono +18292289969 y ser confirmadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Responsabilidad del Cliente

Proporcionar información completa sobre la reserva: nombre completo, número de teléfono (incluyendo código de país y ciudad) y preferiblemente, nombres y apellidos de los acompañantes.
Viajar con seguro médico de viaje, especialmente si viaja fuera de su país.
Informar sobre cualquier condición física o de salud que pueda afectar su participación en la excursión.
Seguir las instrucciones del guía turístico/chofer desde el momento de ser recogido en su hotel.
Usar el cinturón de seguridad al abordar un autobús y mantenerlo puesto durante el trayecto.
Mantenerse dentro de los límites de seguridad durante la excursión.
Actuar con respeto y amabilidad con el personal y respetar las regulaciones y leyes locales.
Comunicar cualquier queja, cancelación o situación especial con el personal de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro teléfono/WhatsApp +18292289969

Traslados

Las reservas de traslados se realizan a través de nuestra página web y/o páginas afiliadas, con hasta 12 meses de anticipación. Los pagos pueden hacerse en línea, por transferencia o en efectivo.
El servicio de traslados está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, salvo en circunstancias especiales donde el tránsito está prohibido por restricciones locales o condiciones meteorológicas adversas.
El tiempo de espera en el hotel o establecimiento para el pick-up es de 15 minutos por hotel. Después de este período, no se garantiza el servicio y no se efectuará reembolso por la compra del traslado.
En caso de vuelos, el cliente debe notificar la pérdida o retraso del vuelo al momento de su llegada al aeropuerto. Si no se realiza la notificación y el proveedor de traslado llega al aeropuerto para recoger al cliente, y este ha perdido/cancelado su vuelo, se aplicará una penalidad del 50% sobre el precio ya pagado y se requerirá reagendar y pagar la parte del traslado pendiente cuando retome el servicio.
En caso de recogidas de hotel a aeropuerto, el horario de recogida es agendado y asignado por ABI Tours And Travel, y se calcula según la distancia del hotel hasta el aeropuerto y se le suman las 3 horas reglamentarias para vuelos internacionales.

Cancelaciones

Para cancelaciones realizadas con al menos 12 horas de anticipación, se aplicará una penalidad del 25% sobre el precio total pagado. Si la cancelación se realiza con menos de 12 horas de anticipación, se aplicará una penalidad del 35% sobre el precio total del traslado. Los reembolsos, si aplican, el monto estará reflejado en su medio de pago de acuerdo a los tiempos de los mecanismos bancarios. Las cancelaciones deben realizarse a través de nuestro número de teléfono +18292289969 y ser confirmadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Responsabilidad del Cliente

Proporcionar información completa sobre la reserva: nombre completo, número de teléfono (incluyendo código de país y ciudad) y preferiblemente, nombres y apellidos de los acompañantes.
Proporcionar información completa sobre vuelo de llegada y salida: línea aérea, número de vuelo, hora programada de llegada y de salida.
Viajar con seguro médico de viaje, especialmente si viaja fuera de su país.
Seguir las instrucciones del guía turístico/chofer desde el momento de ser recogido en su hotel.
Usar el cinturón de seguridad al abordar un autobús y mantenerlo puesto durante el trayecto.
Actuar con respeto y amabilidad con el personal y respetar las regulaciones y leyes locales.
Comunicar cualquier queja, cancelación o situación especial con el personal de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro teléfono/WhatsApp +18292289969

Es esencial que los clientes lean y comprendan estas políticas antes de realizar la compra de excursiones y traslados. Para cualquier pregunta o consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Información de Contacto: Para preguntas, cancelaciones o emergencias, contáctenos a través de:

Teléfono / WhatsApp: +18292289969

Email: info@abitoursrd.com